3.1産品概述

      服務營銷的本質是如何利用服務作爲一種(zhǒng)營銷工具促進(jìn)有形産品的交換。無論是産品服務營銷還(hái)是客戶服務營銷，服務營銷都(dōu)是客戶滿意和客戶忠誠，以比來促進(jìn)有利的對(duì)換，最終實現營銷績效的改進(jìn)和企業的長(cháng)期成(chéng)長(cháng)。廣視鏡專注于幫助企業打造從産品競争向(xiàng)服務競争的演進(jìn)，助力衆多企業在細分領域實現了關鍵突破。在全球化競争過(guò)程中，IBM、華爲等傳統行業的領軍企業紛紛實現從賣産品向(xiàng)産品全生命周期的價值創造的服務營銷式轉型，獲得了超越競争對(duì)手的獨特優勢。大批互聯網企如騰訊、亞馬遜、阿裡(lǐ)等更實現了服務産品化、服務平台化。廣視鏡吸收了世界一流的服務體系建設經(jīng)驗，從服務策略、服務産品設計、服務流程建設、客戶滿意與忠誠體系建設……

3.2服務内容

      服務營銷的本質是實現企業服務轉型的營銷平台和體系的搭建。廣視鏡基于豐富的實戰經(jīng)驗和對(duì)于ニ十多個行業上百家标杆企業的潛心研究，開(kāi)發(fā)了針對(duì)不同行業實現服務轉型的服務營銷體系建設，并在近十家企業成(chéng)功實施，幫助這(zhè)些企業構築了服務時(shí)代的競争優勢，全面(miàn)提升了企業的利潤水平和争力:    

        産品與服務全生命周期分析；

服務産品整體規劃

服務标準開(kāi)發(fā)

集成(chéng)服務産品開(kāi)發(fā)流程ISD設計

服務營銷的整體組織搭建與資源配置

服務銷售模式設計

服務定價

服務産品運作體系

服務營銷的管理平台搭建

服務績效設計

服務運營體系建設

……

3.3服務特點  

       廣視鏡在深度研究亞馬遜、HP、IBM、華爲、騰訊、阿裡(lǐ)巴巴等等世界一流标杆企業服務營銷實經(jīng)驗基礎上，幫助客戶實現服務産品化、服務标準化、服務平台化，實現服務從産品售後(hòu)服務向(xiàng)增值服務并轉型到服務營銷的全過(guò)程設計。廣視鏡幫助企業構築有競争力的服務産品開(kāi)發(fā)機制、服務銷售模式和服務産品的整體營銷平台和績效機制的整體服務營銷平台。    廣視鏡“服務營銷”咨詢能(néng)夠從平衡客戶滿意度以及企業綜合服務成(chéng)本，服務利潤價值創造入手，從如下六個維度幫助企業打造獨特的服務競争優勢。    服務産品化、服務定價、服務渠道(dào)、服務溝通、服務能(néng)力、服務過(guò)程。

3.4方法與技術

      基于不同行業和企業發(fā)展階段，廣視鏡“服務營銷模型”幫助企業進(jìn)行服務成(chéng)熟度評價，并在此基礎上實現服務競争力的整體提升。   

      廣視鏡“服務營銷”的技術路線包含兩(liǎng)個部分:   

      第一部分是基于服務的産品化入手，將(jiāng)服務進(jìn)行分類分級，并進(jìn)行差異化服務模式設計;    

      第二部分是設計集成(chéng)化的服務體系，引入标杆企業集成(chéng)服務開(kāi)發(fā)ISD體系，構建企業端到端的服務營銷流程。